이용약관

제1장 총칙

제1조 [목적]

① 이 약관은 패밀리케어(이하 “회사”라 한다)가 운영, 제공하는 간병 관련 서비스(인터넷 서비스 및 기타 모바일 어플리케이션 서비스를 모두 포함한다)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

② 회사가 서비스 운영 과정에서 부가적으로 제공하는 전자거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 범위에서 이 약관을 준용합니다.

제2조 [용어의 정의]

① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

“패밀리케어”라 함은 간병 서비스 제공을 위하여 회사가 운영하는 모바일 어플리케이션 서비스 및 기타 인터넷 서비스를 말합니다.
“회원”이라 함은 회사가 정한 가입절차에 따라 패밀리케어에 회원으로 가입하고 이 약관에 동의한 자로서, 계속적으로 패밀리케어가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
“이용자”라 함은 회원과 회원이 아닌 자를 모두 포함하며, 패밀리케어가 제공하는 서비스를 이용 또는 이용하려 하거나, 패밀리케어의 어플리케이션(앱)에 접근한 자를 말합니다.
"간병 서비스"라 함은 아픈 사람이나 부상당해 몸을 스스로 못 가누는 환자의 곁에서 환자의 회복을 위하여 식사, 체위변경 등 환자를 보조하는 행위를 말합니다. 단, 의료행위는 제외합니다.
“보호자 회원” 또는 “신청인 회원”이라 함은 서비스의 대상이 되는 환자를 보호하는 자 또는 서비스 신청 대리인으로서, 패밀리케어를 통해 환자에게 간병 서비스를 제공할 "케어메이트"를 구인하는 자를 말합니다.
“케어메이트 회원”이라 함은 간병 서비스와 관련하여, 패밀리케어에 회원으로 등록하여 구직하는 자를 말합니다.
“돌봄 대상자” 또는 “환자”란 케어메이트의 서비스를 제공받는 사람을 의미하며, “보호자 회원” 또는 “신청인 회원”과는 다른 대상자일 수 있으며 서비스 제공 공간에 머무르는 사람을 지칭합니다.
“서비스 이용대금”이라 함은 보호자 회원 등이 패밀리케어 앱을 통해 간병 서비스를 제공받기 위하여 지급해야 하는 모든 경제적인 대가를 통칭합니다. 서비스 이용대금에는 케어메이트 회원에게 정산 전달되는 서비스 요금, 플랫폼 이용 수수료 등이 포함됩니다.
“플랫폼 이용 수수료”라 함은 고객이 패밀리케어를 이용함에 따른 대가로 회사에 지불해야 하는 금액을 의미하고 이는 직업알선 수수료가 아닙니다. 이때 부가세가 별도로 발생할 수 있습니다.
“취소 위약금”이라 함은 매칭이 완료된 이후, 회원의 요청에 따라 또는 서비스 신청 시 기재한 내용이 달라 해당 서비스가 취소되는 경우, 회원에게 부과되는 수수료를 의미합니다.

제3조 [약관의 효력 및 변경]

① 본 약관의 내용은 패밀리케어 모바일 어플리케이션 및 인터넷 서버에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공시하고, 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원으로 등록한 회원에게 효력이 있습니다.

② 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 패밀리케어의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 공지하거나, 회원에게 개별 통지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 그 적용일자 30일 이전부터 공지하거나, 회원에게 개별 통지합니다.

③ 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 탈퇴를 요청할 수 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일로부터 10일 이후에도 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

제4조 [면책사항]

① 회사는 패밀리케어를 이용하는 보호자 회원과 케어메이트 회원 간의 거래를 중개하는 시스템을 운영, 관리, 제공할 뿐, 회원을 포함한 거래당사자들을 대리하지는 않으며 회사는 케어메이트 회원에게 어떠한 지휘, 감독(구체적인 업무 지시 등)도 하지 않습니다. 거래당사자 간 성립된 매칭과 관련한 정보, 서비스 등에 대한 책임은 각 거래당사자가 직접 부담합니다.

② 회원의 패밀리케어 이용 과정에서 발생한 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 발생한 분쟁(패밀리케어 이용 중에 발생한 사고 등을 포함)에 대해서는 회사의 과실이 없는 한 개입하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사는 보호자 회원과 케어메이트 회원 간의 거래와 관련하여 실제 간병 서비스의 품질, 완전성, 안전성 및 타인의 권리 비침해성, 회원의 신원, 회원이 제공한 정보의 진실성 또는 적법성, 회원의 보건 및 위생상태 등 일체에 대하여 보증하지 않고, 그와 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

④ 회사는 관계법령의 변경, 천재지변 등으로 인하여 패밀리케어를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임을 부담하지 않습니다.

⑤ 회사는 회원이 불법행위 또는 부적절한 방법으로 패밀리케어를 이용하여 발생한 제반 결과에 대하여, 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

⑥ 회사는 다음 각 호의 사유에 관하여는 어떠한 사유로도 책임을 부담하지 않습니다.

패밀리케어를 통하여 이루어지지 아니한 계약으로 인하여 발생한 손해
회원이 변경된 연락처의 갱신을 하지 아니하여 회사가 전달하는 공지사항이 전달되지 못하여 발생한 손해

제2장 패밀리케어의 이용

제5조 [서비스의 제공 범위]

① 회사는 패밀리케어를 통하여 다음과 같은 업무를 수행합니다.

간병: 간병 서비스에 관하여, 케어메이트 회원의 간병 내용을 작성 및 관리할수 있도록 하고, 매칭된 보호자 회원과 케어메이트 회원의 간병비 지급에 필요한 결제 시스템을 제공
기타 회사가 정하는 사항

제6조 [회원가입]

① 이용자는 회사가 정한 서비스 신청 양식에 따라 정보를 기입한 후 이 약관에 동의함으로써 서비스 신청과 회원가입을 신청합니다.

② 회사는 본인확인을 위하여 회원 가입 신청자에 대한 휴대폰 인증을 실시합니다.

③ 회사는 허위, 누락, 오기가 있는 경우 등에는 회원 가입을 승낙하지 않을 수 있습니다.

④ 케어메이트 회원의 경우 본인인증을 완료해야 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으며, 회사는 신분증 및 필요서류를 요구할 수 있습니다. 케어메이트 회원이 제출한 서류의 진위 여부는 보증하지 않습니다.

⑤ 케어메이트 회원은 회원가입을 위하여 다음 각 호의 사항을 성실하게 입력해야 합니다.

이름, ID, PW, 휴대전화번호, 주소
생년월일, 성별
정산된 서비스 비용을 이체 받을 계좌번호
내국인(주민등록번호) 및 신분증 사본

제7조 [이용계약 해지 및 이용 제한]

① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회원의 요청이 있을 시 회사는 즉시 탈퇴 신청을 처리합니다.

② 회사는 회원이 약관을 위반하는 경우 해당 회원의 자격을 제한 및 정지시킬 수 있으며, 회원등록을 말소할 수 있습니다.

③ 회원의 귀책사유로 인하여 이용계약이 해지된 경우 발생하는 모든 책임은 해당 회원이 부담합니다.

제8조 [서비스의 이용 및 중단]

① 회사는 시스템 점검, 통신 두절 등의 사유로 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제3장 계약 당사자의 의무

제9조 [회사의 의무]

① 회사는 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다해야 합니다.

② 회사는 회원 상호 간 불만처리 및 분쟁조정을 위하여 고객센터를 운영합니다.

제10조 [케어메이트 회원의 의무]

① 케어메이트 회원은 유료서비스 계약의 당사자로서, 신의에 따라 성실하게 보호자 회원에게 서비스를 제공해야 합니다.

② 만 18세 미만의 케어메이트 회원은 유료 서비스의 공고에 지원할 수 없습니다.

③ 회원이 잘못된 정보를 제공하여 발생하는 모든 문제와 관련한 책임은 전적으로 회원에게 있습니다.

제11조 [회원의 금지사항]

① 회사는 패밀리케어의 신뢰성을 제고하고 안전한 거래가 이루어질 수 있도록 회원의 다음과 같은 행위를 금지합니다.

회원 가입 신청 시 허위 내용을 등록하는 행위
외부 거래를 유도하는 행위(개인 연락처 기재 등)
회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 권리를 침해하는 행위
회원이 정당한 이용방법에 의하지 않고 서비스를 이용하는 행위
케어메이트 회원이 보호자 회원에게 추가 금액을 요구하는 행위
타인의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위
이 외 불법적이거나 공서양속에 반하는 부적절한 행위

② 제1항 각 호의 위반 사항이 발생할 경우, 회사는 해당 회원에게 이용 정지, 이용 계약 해지, 정산금 정산 보류, 예치금 출금 정지 등의 처분을 할 수 있습니다.

제4장 기타

제12조 [개인정보 보호 등]

① 회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위한 보안 시스템을 갖추고 개인정보 보호 정책을 실시합니다.

② 회원은 회원정보가 변경되었을 경우 즉시 수정해야 하며, 미수정으로 인해 발생하는 손해는 회원이 부담합니다.

제14조 [재판관할 및 준거법]

① 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 전주지방법원을 관할로 합니다.

② 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송에는 대한민국의 법을 적용합니다.

제15조 [연락두절에 대한 조치]

① 회사는 등록된 정보(전화번호 등)를 통하여 회원에게 연락이 되지 않는 상태를 ‘연락두절’로 정의합니다.

② 연락두절로 인해 발생하는 모든 손해에 대해 회사는 면책하며, 연락두절이 발생한 누적 건수에 따라 경고, 결제 취소, 이용 계약 해지 등 조치를 취할 수 있습니다.

[부칙]

제1조 [시행일] 이 약관은 2025년 11월 10일부터 시행한다.